Tham khảo

Quy định sử dụng tại 2899q

Trước khi mở tài khoản, bạn cần đọc và chấp nhận các điều khoản này — chúng điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như toàn bộ hoạt động trong sảnh.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổiHiệu lực ngay khi đăng ký
2899q Quy định sử dụng tại 2899q
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp, không phải câu trả lời mẫu chung chung.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc các thắc mắc giao dịch cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời theo chủ đề: quy định tài khoản, giao dịch ZaloPay và Viettel Money, quy trình xác minh danh tính.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là điều chúng tôi không nhượng bộ. Mỗi phiên đăng nhập đều đi qua xác thực OTP và kết nối được mã hóa SSL. Dữ liệu giao dịch — kể cả lịch sử nạp qua MoMo hay ZaloPay — được lưu trữ có thời hạn theo quy định và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành hợp lệ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối vào tài khoản đều được mã hóa. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay không bị lộ ra ngoài hệ thống.

Xác thực OTP

Đăng nhập và thay đổi thông tin tài khoản yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký — lớp bảo vệ thứ hai cho tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian quy định rồi xóa. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc đề nghị xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn chỉnh sửa email, số điện thoại hoặc thông tin ví Viettel Money liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính là xong.

Thắc mắc về điều khoản tại 2899q

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản, các điều khoản có hiệu lực. Không cần ký thêm bất kỳ tài liệu nào — việc sử dụng tài khoản đồng nghĩa với chấp thuận.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới đăng tải trên trang này là phiên bản có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch lớn.

Không. Tài khoản chỉ dành cho cá nhân đã đăng ký. Chuyển nhượng hoặc cho mượn tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn mà không hoàn tiền.

Gửi khiếu nại qua live chat kèm ảnh chụp màn hình giao dịch. Chúng tôi đối chiếu nhật ký hệ thống và phản hồi trong thời gian hợp lý, tuỳ độ phức tạp của từng trường hợp.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xem xét theo quy định lưu trữ hiện hành và thông báo kết quả sau khi xử lý xong.

Có, dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Thiết bị không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ tài khoản.